Support & FAQ
Wir sind für Sie da.
Wenn Sie beim Einkauf in unserem Online-Shop Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an hallo@katebox.eu. Wir bearbeiten Änderungen oder Stornierungen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand ist leider keine Änderung mehr möglich.
In welche Länder ist ein Versand möglich?
Derzeit verkaufen wir unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands, sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen. Wir arbeiten jedoch daran, die Versandländer zu erweitern und halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden.
Wann kommt meine Bestellung an und was kostet der Versand?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,50€. Ab einem Bestellwert von 60€ liefern wir Ihre Bestellung kostenlos.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung sorgfältig innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 3–5 Werktage. Der Versand erfolgt über zuverlässige Partner wie DHL und Deutsche Post. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Ich benötige eine größere Menge eines Artikels, als auf der Website verfügbar ist. Kann ich eine Vorbestellung machen?
Ja, größere Mengen sind auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@katebox.eu, um die Verfügbarkeit und Lieferzeiten zu besprechen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So funktioniert die Rücksendung:
Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf der Bestellung per E-Mail an hallo@katebox.eu.
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Die Waren sollten unbenutzt sein, damit kein Wertverlust entsteht.
Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung an folgende Adresse:
Katebox
Shadi Khadzhir
Steinworth 10
30539 Hannover
Deutschland
Alle detaillierten rechtlichen Informationen finden Sie in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.